Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firma Queen® garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Taşıma sırasında zarar görmüş ürünler tarafınızdan teslim alındıktan sonra taşıma firmasının görevini yerine getirdiği kabul edilecektir. İşbu nedenlerle teslimat sırasında herhangi bir hasar gördüğünüzde ürünler tarafınızca teslim alınmamalı ve taşıma firmasına hasar ile ilgili bir tutanak tutturulmalıdır.

Siparişlerinizde adres ve teslim tarihi değişiklikleri önceden verdiğiniz teslim saatinden en az 6 saat önce bildirilmelidir. Bildirilmemesi durumunda oluşacak sorunlardan Queen® sorumlu değildir.

Sipariş ettiğiniz ürünün teslimatının en kısa sürede yapılabilmesi için, sipariş formunda bulunan yerlerin eksiksiz ve tam doldurulması gerekmektedir.

Sipariş ettiğiniz ürünün iptali ürünün hazırlanıp yola çıkmadan öncesinde yapılabilmektedir.

Ücret iadesi işlemleri sırasında siz değerli müşterilerimizin bilgilerini vermiş olduğunuz kredi kartının bağlı olduğu bankanın kural ve işleyişine bağlı gecikmelerden Queen® sorumlu değildir.

Alışverişiniz esnasında meydana gelecek anlaşmazlıklar sipariş bedeli ile sınırlıdır.

Bu tip ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde ayrı tutulduğu ve niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallardan sayıldıkları için iade edilmeleri söz konusu değildir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15.maddesi 1.fıkrası c bendine göre; “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.” Ayrıca, T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’nün 2019 yılında yayımlanmış olduğu “Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular “ yayınında da “Çiçek, yaş pasta gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar” konusunda tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı bir kez daha belirtilmiştir. 

"Queen®, ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür. Queen®'in belirlediği kargo şirketi dışında başka bir kargo şirketi vasıtası ile ürün/ürünlerin gönderilmesini talep etmeniz durumunda, ürün/ürünlerin ilgili kargo şirketine tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan Queen® sorumlu değildir."

"Ürün teslimi, siz değerli Müşterilerimize veya sipariş esnasında yapılan Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında tarafınızca tarafından belirlenmiş teslim almaya yetkili kişi veya kurumlardan başkasına yapılmayacaktır. Teslimat esnasında, teslim almaya yetkili kişilerin kimlik ibraz etmesi gerekmektedir. Ancak, tarafınızca ürünü teslim almakla yetkilendirilmiş kişi veya kurumların teslimatı kabul etmemesinden Queen® sorumlu değildir."

''Tarafınızca ürünün kargo şirketinden teslim alınması esnasında fark edilemeyecek olan hasar veya ayıpların teslim sonrasında fark edilmesi durumunda Queen®'e durum ile ilgili iletişim kanalları vasıtası ile derhal haber verilmesi gerekmektedir."

Alıcının önceden bilgilendirildiği hususlar ve teslimat süresi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin Sözleşmenin İfası ve Teslimat başlıklı 16. Maddesinin “ Satıcı ve sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre her halükarda 30 günü geçemez.” Hükmü gereği yasal teslimat süresi 30 gündür.

Tahmini teslimat süresi, teslimat adresine bağlı olarak 1-6 iş günü içinde olacaktır.

Teslimat süresi teslimat adresi, satın alma saati ve ürün stok durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ayrıca bu süreçte pandemi sebebiyle kargo firmalarında yaşanan yoğunluk sebebiyle yaşanabilecek gecikmelerden Queen® sorumlu değildir.

Ürünün normal satış/teslimat koşulları dışında olağanüstü durumlar (hava muhalefeti, yoğun trafik, deprem, sel, yangın vb.) nedeni ile yasal 30 günlük süre zarfında teslim edilememesi halinde satıcı teslimat ile ilgili olarak alıcıyı bilgilendirir. Bu durumda alıcı siparişi iptal edebilir, benzer bir ürün sipariş edebilir veya olağanüstü durumun bitimine kadar bekleyebilir.

İptal ve iade koşulları

Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firma Queen® garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Taşıma sırasında zarar görmüş ürünler tarafınızdan teslim alındıktan sonra taşıma firmasının görevini yerine getirdiği kabul edilecektir. İşbu nedenlerle teslimat sırasında herhangi bir hasar gördüğünüzde ürünler tarafınızca teslim alınmamalı ve taşıma firmasına hasar ile ilgili bir tutanak tutturulmalıdır.

Siparişlerinizde adres ve teslim tarihi değişiklikleri önceden verdiğiniz teslim saatinden en az 6 saat önce bildirilmelidir. Bildirilmemesi durumunda oluşacak sorunlardan Queen® sorumlu değildir.

Sipariş ettiğiniz ürünün teslimatının en kısa sürede yapılabilmesi için, sipariş formunda bulunan yerlerin eksiksiz ve tam doldurulması gerekmektedir.

Sipariş ettiğiniz ürünün iptali ürünün hazırlanıp yola çıkmadan öncesinde yapılabilmektedir.

Ücret iadesi işlemleri sırasında siz değerli müşterilerimizin bilgilerini vermiş olduğunuz kredi kartının bağlı olduğu bankanın kural ve işleyişine bağlı gecikmelerden Queen® sorumlu değildir.

Alışverişiniz esnasında meydana gelecek anlaşmazlıklar sipariş bedeli ile sınırlıdır.

Queen® tarafından canlı çiçek satışı yapılmakta olup bu tip ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde ayrı tutulduğu ve niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallardan sayıldıkları için iade edilmeleri söz konusu değildir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15.maddesi 1.fıkrası c bendine göre; “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.” Ayrıca, T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’nün 2019 yılında yayımlanmış olduğu “Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular “ yayınında da “Çiçek, yaş pasta gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar” konusunda tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı bir kez daha belirtilmiştir. 

"Queen®, ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür. Queen®'in belirlediği kargo şirketi dışında başka bir kargo şirketi vasıtası ile ürün/ürünlerin gönderilmesini talep etmeniz durumunda, ürün/ürünlerin ilgili kargo şirketine tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan Queen® sorumlu değildir."

"Ürün teslimi, siz değerli Müşterilerimize veya sipariş esnasında yapılan Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında tarafınızca tarafından belirlenmiş teslim almaya yetkili kişi veya kurumlardan başkasına yapılmayacaktır. Teslimat esnasında, teslim almaya yetkili kişilerin kimlik ibraz etmesi gerekmektedir. Ancak, tarafınızca ürünü teslim almakla yetkilendirilmiş kişi veya kurumların teslimatı kabul etmemesinden Queen® sorumlu değildir."

''Tarafınızca ürünün kargo şirketinden teslim alınması esnasında fark edilemeyecek olan hasar veya ayıpların teslim sonrasında fark edilmesi durumunda Queen®'e durum ile ilgili iletişim kanalları vasıtası ile derhal haber verilmesi gerekmektedir."